Presentación de quejas y sugerencias
Canales disponibles
Se atopaches algún problema ou impedimento á hora de realizar o teu trámite, queremos axudarche a solucionalo.
Tes á túa disposición un asistente de incidencias máis frecuentes onde atoparás solucións e alternativas aos problemas máis frecuentes. Se nel non atopas a solución ao teu problema, podes presentar unha reclamación ante a DXT, facer unha suxestión ou solicitar a información que precises:
- Se a comunicación, información, queixa ou reclamación está relacionada coa accesibilidade desta Sede Electrónica, deberá presentala a través da súa propia canle de contacto .
- Se non está de acordo cos feitos que lle comunicamos en multa, o que ten que facer é presentar alegación ou recurso .
- Lembra que as reclamacións que formule non serán, en ningún caso, tipificadas como recurso administrativo, nin a súa interposición paralizará os prazos establecidos na normativa vixente. Estas reclamacións non condicionan o exercicio das restantes accións ou dereitos que, de acordo coa normativa reguladora de cada procedemento, poidan exercer os que nel comparezan como interesados.
- Podes enviarnos unha suxestión para mellorar a calidade dos servizos, aumentar o rendemento ou o aforro do gasto público, simplificar trámites ou eliminar os innecesarios ou calquera outra medida que supoña un maior grao de satisfacción da sociedade nas súas relacións coa DXT.
Cualquier persona física o jurídica, así como sus representantes.
- Para acceder ao noso asistente de incidencias máis frecuentes ou solicitar información, non é necesario ningún requisito previo. Se posteriormente queres facer unha reclamación ou suxestión, necesitarás un PIN ou código permanente, DNI electrónico ou certificado electrónico en vigor .
- Se vas facer a túa presentación presencialmente, deberás solicitar na sede o modelo oficial de reclamacións e suxestións.
Se realiza unha reclamación ou suxestión formal, unha vez recibida, a DXT achegaralle o xustificante da presentación da mesma a través dos medios que vostede indicara ao respecto.
Non che contestarán se a queixa ou suxestión é anónima (xa sexa presencial, escrita ou en liña), aínda que poderá ser tida en conta para efectos internos.
Recibidas as queixas e suxestións na dependencia afectada, esta, no prazo de vinte días e logo das aclaracións que considere obtidas, informaralle das actuacións realizadas e das medidas, se é o caso, adoptadas.
Se transcorrido o prazo establecido non obtivo resposta da DXT, pode dirixirse á Secretaría Xeral da Dirección Xeral de Tráfico , co fin de coñecer os motivos da falta de resposta e esixirlle as responsabilidades oportunas: C/ Josefa Valcárcel , 28, 28027 - Madrid ou presentando a súa queixa ou suxestión a través do noso rexistro electrónico .
- Por internet: a través de nuestro asistente de incidencias más frecuentes.
- Presencialmente: acudiendo a cualquier Jefatura Provincial de Tráfico u oficina local y sin necesidad de solicitar cita previa para ser atendido.
Recuerda que la atención presencial es solo para particulares y sus representantes. Empresas y otras personas jurídicas, así como sus representantes, deberán realizar sus trámites de manera electrónica.
La presentación de una queja o sugerencia es un trámite gratuito.
